阳朔县妇幼保健院

      一、项目背景

      阳朔县妇幼保健院自1985年成立以来，一直是当地重要的公共卫生机构之一，专注于妇女和儿童的健康服务。医院位于风景秀丽的阳朔县城中心，拥有职工近350人，是集医疗、预防、保健、科研为一体的现代化医疗机构。

（图1-阳朔县妇幼保健院）

      二、痛点及需求

      随着社会的发展和技术的进步，阳朔县妇幼保健院在日常运营中也遇到了一些挑战。在食堂管理方面，采用传统的刷卡机不仅收款方式单一、效率低下，尤其在用餐高峰期，更是常常导致排队时间过长。此外，实体卡支付给职工带来了不少麻烦，比如经常有人忘记带卡。更甚者，由于缺乏高效的订餐系统，人工订餐效率低，职工和患者难以便捷地完成订餐，这严重地影响了食堂的服务质量和用户体验。

      为了解决这些问题，提高服务质量与效率，阳朔县妇幼保健院决定引入微膳云智慧食堂管理系统。通过数字化手段优化食堂运作流程，增强就餐体验，满足不同群体的需求。

      三、微膳云食堂管理系统解决方案

      （一）智能化点餐 针对原有模式下仅支持实体卡或现金支付的问题，新系统增加了多种支付选项，包括但不限于面部识别支付、二维码扫码支付。这不仅提升了交易速度，减少了等待时间，也让顾客享受到了更加便捷的服务体验。

具体操作流程：顾客到达窗口后，直接选菜，随后可直接刷脸支付，或者选择扫码等支付方式进行结算。整个过程简单快捷，极大提高了食堂运行效率。

（图2-阳朔县妇幼保健院营养食堂职工取餐）

（图3-阳朔妇幼保健院营养食堂智能刷脸设备）

      （二）在线订餐服务 为了进一步缓解用餐高峰期的压力，并考虑到部分人群行动不便的实际需求，使用在线订餐功能。职工和病患可以通过医院的公众号或小程序浏览菜单，简单几步即可完成预订。订餐系统不仅提供了丰富的菜品选择，还详细列出了每道菜品的营养成分信息，方便用户根据个人口味和健康需求做出选择。

      具体流程如下：

      浏览菜品：病患及家属扫描床头码进入系统，职工则通过公众号或小程序进入订餐界面，可查看所有菜品及详细信息。

      订单提交：选定菜品后，直接提交下单。系统会自动记录用户的订单信息，并实时推送至食堂系统后台。

      配送服务：食堂收到订单后，将按时制作并由专人送至用户指定的地点。

      订单管理：职工/病患还可以在平台上随时查看订单状态，如有需要，可以灵活地修改或取消订单。此外，系统支持对已完成订单的评价和反馈，帮助食堂不断改进服务质量。

      （三）职工记账福利 为了进一步提升职工的满意度和福利水平，阳朔县妇幼保健院希望为所有员工提供每月固定的餐饮补贴，决定启用记账功能，系统支持多种记账模式，包括全额记账、按餐次记账等，能够实时记录每一笔消费。

      管理员可以根据需要，在系统中灵活选择按月份或自定义时间段生成记账报表。此外，系统还提供了灵活的清账服务，允许对账单执行全部或部分结清操作。极大地简化了财务结算流程，减少了人工处理的复杂性和潜在错误。

       通过这种方式，阳朔县妇幼保健院不仅提升了财务管理的透明度，还大幅简化了日常操作流程，为食堂的高效运营提供了强有力的支持。这一举措不仅增强了员工的满意度，也为医院的整体管理水平带来了显著提升。

      阳朔县妇幼保健院通过对现有设施和服务进行全面升级，使用智慧食堂管理系统成功打造了一个高效、智能且人性化的餐饮环境。不仅改善了职工及患者的生活质量，也为其他医疗机构树立了良好的榜样。