一、项目背景

深圳市正浩创新科技股份有限公司（简称：正浩EcoFlow，英文名：EcoFlow Inc.）成立于2017年，总部位于深圳，全球员工近2000人，在国内西安、苏州设有研发中心，海外德国、美国、日本等多地布局办公室，是移动储能与清洁能源领域的国家高新技术企业。凭借颠覆性快充技术，正浩EcoFlow稳居全球移动储能行业领军地位，业务覆盖140多个国家和地区。

随着全球化战略的深化，企业亟需推进内部管理的数字化与智能化升级，食堂作为员工高频使用的核心场景，其运营效率与服务品质直接影响员工体验及企业整体管理水平。当前正浩EcoFlow食堂日均就餐约1500人，为契合全球化发展需求、升级食堂智慧运营能力，公司启动食堂数字化改造项目。

经过多轮全球范围的严格筛选，最终确定与微膳云携手合作，共同打造高效智能的餐饮服务新生态。

二、项目需求

正浩EcoFlow为全面提升智慧食堂的运营效率与员工就餐体验，需求如下：首先，着力打造高效顺畅的支付环节，确保在高峰时段也能实现高支付成功率、极速响应与明确反馈，从根源上缓解排队拥堵问题。其次，系统需支持企业补贴场景，能够准确记录消费原价，并实现员工仅支付优惠后金额的无缝体验。此外，还将拓展线上服务能力，通过与飞书平台的深度集成，实现便捷的线上预订与支付功能。同时系统需具备高度灵活性，充分满足特定需求开发，实现方案的精准落地。

三、解决方案

项目启动前，负责团队首先全面了解单位食堂日常运营状况与具体需求，在此基础上量身定制专属解决方案。

（一）窗口收银

食堂窗口引入点单机收银设备，全新升级支付体验，不仅支持微信、支付宝付款码、实体卡等多元支付方式，更融入身份核验功能形成高效服务闭环。员工支付时通过微信和支付宝扫码，系统可自动完成身份识别，清晰区分内部职工与外部访客，保障用餐场景的精准管理，整个支付过程快速流畅，实现真正的秒付体验。

 （图1-现场设备场景图）

（二）记账优惠福利

针对企业餐费补贴场景，系统构建了完善的支付记账优惠体系。员工消费时，系统会自动记录消费全额，并精准拆分个人实付与企业补贴金额，员工仅需支付优惠后的费用，全程体验顺畅无阻碍。与此同时，所有交易流水实时同步至后台并生成规范的财务台账，省去人工二次录入的繁琐流程，既保障了员工消费查询的透明度，也为财务核算提供了精准依据，有效降低核算成本与错误率，实现餐饮数据的精准归集，为企业精细化管理提供坚实可靠的数据支撑。

 （图2-现场场景图）

（三）飞书端平台订餐

系统将与飞书平台进行深度集成，员工无需切换应用，即可在飞书工作台内直接访问浩食堂服务。在此一站式平台上，员工能够随时随地浏览每日菜单，进行线上选餐及在线支付（完整支持原价记录与补贴抵扣），从而将点餐环节前置化。此举不仅能极大提升员工的用餐便利性，还可通过数据辅助后厨进行精准备餐，有效分流堂食高峰压力，实现运营效率的整体跃升。

四、总结

智慧食堂系统工程师团队以驻场支持服务，实现客户需求的实时响应与快速落地。试运行期间，工程师深度挖掘现场运营痛点，细致收集并梳理客户新增诉求。鉴于正浩EcoFlow高度重视企业个性化管理需求与员工就餐体验，我们始终以“用户体验为中心”，在原有系统核心逻辑基础上，联动技术团队针对性推进需求开发、功能优化与产品迭代，精准契合正浩EcoFlow实际诉求，助力双方实现长期共赢。

我们将持续跟进系统运行状态，定期回访并收集反馈，不断优化服务流程与产品体验，进一步赋能正浩EcoFlow构建智能、高效、人性化的餐饮服务体系。