一、项目背景

深圳市正浩创新科技股份有限公司（简称：正浩EcoFlow，英文名：EcoFlow Inc.）成立于2017年，总部位于深圳，全球员工数量近2000人，国内设立西安、苏州两个研发中心，海外在德国、美国、日本等多个国家设有办公室，是一家专注于移动储能和清洁能源领域的国家高新技术企业。其食堂就餐人数约1500人。

二、项目需求

正浩EcoFlow为全面提升智慧食堂的运营效率与员工就餐体验，需求如下：首先，着力打造高效顺畅的支付环节，确保在高峰时段也能实现高支付成功率、极速响应与明确反馈，从根源上缓解排队拥堵问题。其次，系统需支持企业补贴场景，能够准确记录消费原价，并实现员工仅支付优惠后金额的无缝体验。此外，还将拓展线上服务能力，通过与飞书平台的深度集成，实现便捷的线上预订与支付功能。同时系统需具备高度灵活性，充分满足特定需求开发，实现方案的精准落地。

三、解决方案

项目启动前，负责团队首先全面了解单位食堂日常运营状况与具体需求，在此基础上量身定制专属解决方案。

（一）窗口收银

食堂窗口引入点单机收银设备，全新升级支付体验，支持刷微信、支付宝付款码、实体卡，过程快速流畅，实现真正的秒付体验。

 （图1-现场设备场景图）

（二）记账优惠福利

针对单位餐费优惠的场景，系统提供了完善的补贴记账方案。在员工消费时，系统会完整记录消费总额，并自动拆分为“个人实付”与“单位补贴”两部分。员工仅需支付优惠部分，体验流畅；同时，完整的交易流水实时同步至后台数据，同时满足了个人的透明消费查询与财务的精准核算需求，从根源上杜绝了手工对账可能产生的误差。

 （图2-现场场景图）

（三）飞书端平台订餐

系统将与飞书平台进行深度集成，员工无需切换应用，即可在飞书工作台内直接访问浩食堂服务。在此一站式平台上，员工能够随时随地浏览每日菜单，进行线上选餐及在线支付（完整支持原价记录与补贴抵扣），从而将点餐环节前置化。此举不仅能极大提升员工的用餐便利性，还可通过数据辅助后厨进行精准备餐，有效分流堂食高峰压力，实现运营效率的整体跃升。

四、总结

智慧食堂系统工程师团队以驻场支持服务，实现客户需求的实时响应与快速落地。试运行期间，工程师深度挖掘现场运营痛点，细致收集并梳理客户新增诉求。鉴于正浩EcoFlow高度重视企业个性化管理需求与员工就餐体验，我们始终以“用户体验为中心”，在原有系统核心逻辑基础上，联动技术团队针对性推进需求开发、功能优化与产品迭代，精准契合正浩EcoFlow实际诉求，助力双方实现长期共赢。

我们将持续跟进系统运行状态，定期回访并收集反馈，不断优化服务流程与产品体验，进一步赋能正浩EcoFlow构建智能、高效、人性化的餐饮服务体系。