广西中医药大学附属瑞康医院

一、项目背景

广西中医药大学附属瑞康医院始建于1951年，是集医疗、教学、科研、预防保健、养生康复为一体的广西唯一一所三级甲等综合性中西医结合医院。医院是全国卫生系统先进集体、全国百姓放心示范医院、国家重点中西医结合医院、国家中医药管理局国际交流合作基地。医院分为华东院区、空港院区、田阳院区，占地面积共315亩，总床位数达2518张，年门诊量百万余人次。

二、痛点及需求

瑞康医院作为一家颇具历史的三甲医院，院内消费实行的是一卡通，但外卖预订系统和一卡通系统是各自独立，非常不便于财务统计。外卖系统功能过于简单，无法达到精细化管理，一卡通系统属于局域网的老系统，也无法满足医院日益增长的需求。微膳云做出的解决方案，正好满足了瑞康医院需求，在其工作人员使用微膳云智慧食堂系统过程中提出的一些需求，微膳云技术团队也能及时完善，院方对微膳云的工作效率非常满意。

（图：传统局域网消费机）

三、微膳云食堂管理系统解决方案

（一）外卖预订

摒弃了传统人工记录的低效方式，微膳云为医院设计扫码点餐和手持机点餐。在病床床头贴上点餐二维码，二维码记录地址，病人手机扫码后即可进入菜单页面，点餐、支付，整个过程1至2分钟内完成，还能同时预定几天的餐品，管理后台实时记录订餐数据，点餐效率提高了几十倍，也减少了点错、收错钱、错过预定等纠纷。

（图：微膳云点餐界面）

对于无法自助预订的病患，工作人员可使用手持机为其点餐，数据实时同步至管理后台，并同时记录点餐员的绩效。

微膳云专门设计了精细化的统计报表，统计预订数量和外卖明细，可设置送餐方案，方便根据配餐员工作范围进行配送。

（图：预订统计表）

通过使用外卖预订系统，不仅食堂的工作效率提高了，病患满意度也提高了，纷纷赞道：“现在订餐比以前方便多了！”

（二）堂食收款

瑞康医院设有1个职工食堂，2个病患及家属食堂，1个小卖部，微膳云设计：在食堂打饭窗口放置收款设备，支持扫码（会员卡余额、微支付、支付宝）、刷卡、刷脸等多种方式，食堂工作人员在按键上输入数字发起收款，用户在客显屏上完成支付。相比之前传统的消费机，微膳云的收款机功能更丰富，支持多种支付方式，不需要带饭卡，带上手机，甚至凭一张脸就可以消费，科技的进步提高了人们的工作和生活效率。

（图：刷脸支付）

医院小卖部属于零售行业，微膳云智慧零售系统，集合了进销存和收银台，满足了小卖部采购入库、销货出库和零售的需求。

（三）会员管理

微膳云智慧食堂系统针对医院的会员管理需求，分为职工会员和非职工会员，职工会员可设置福利属性的会员卡，一个会员可绑定多张会员卡，支持实体卡和虚拟卡。可以对会员卡进行充值、扣款、退款、提现、绑卡、退卡、收押金、退押金等操作。让医院的会员管理效率得到了极大的提升。

微膳云的入院一键办卡和出院一键退卡，方便操作人快速完成办卡和退卡流程，极大地提高工作效率，减少排队等候时间，同时病患的满意度也提高了。